危機前 · 指南 1
企業危機公關 SOP 怎麼寫？
依《危機公關炎上對策》的 A–F 六階段、CROSS-SOP 與企業危機指數，整理臺灣企業可執行的危機公關 SOP。
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出事前先準備，出事時有順序，事後能修正
危機前
風險管理與星火醞釀
依凱爺 A–F 六階段模型，先完成利害關係人管理、CROSS-SOP、應變手冊、演練與官方自媒體。
危機前 · 指南 2
危機處理小組怎麼組？
依《危機公關炎上對策》的危機處理小組職責表與「復籌者聯盟」，建立總召、調查、執行、布達、公關與紀錄分工。
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企業發言人訓練要練什麼？
從唯一發言窗口、WH 表、專業分工、媒體追問到鏡頭外發言，整理凱爺 Smart response 的發言人訓練重點。
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社群危機預警要看哪些訊號？
依凱爺危機生命週期的 B 階段、媒體與輿論監測及企業炎上體質快篩，辨識危機從客訴走向媒體擴散的訊號。
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危機利害關係人地圖怎麼做？
依《危機公關炎上對策》的利害關係人譜系，盤點公司同仁、供應商、協力商、消費者、媒體、政府與投資人。
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危機爆發、媒體擴散與對外溝通
先查明事實、建立時間軸、判斷事件強度，再決定行動方案、發言人與對外回應。
危機中 · 指南 1
資訊還不完整，第一時間怎麼回應？
凱爺認為第一時間沒有單一時數標準；本文依 WH 表整理已確認事實、企業作為、說明方式與下一次更新時間。
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收到媒體詢問怎麼回？
依凱爺 WH 表與 Smart response 心法，整理臺灣企業收到媒體詢問後的紀錄、查證、內部升級與回覆方式。
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危機爆發後，第一輪先做什麼？
依《危機公關炎上對策》C1–C6：評估事件、召集小組、調查、決策、分工與利害關係人溝通。
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企業道歉聲明怎麼寫？
依《危機公關炎上對策》的情理法層次與「認錯、負責、改善」，整理道歉、補救與制度改善的寫法。
查看完整做法 →危機中 · 指南 5
危機事件時間軸怎麼整理？
從原始紀錄、來源分級、關鍵人事時地物到版本管理，依凱爺「追本溯源，掌握事實」心法建立時間軸。
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善後重建與制度改善
把承諾執行到底，完成紀錄、檢討、資料庫與手冊更新，讓同一個問題不再發生。
危機後 · 指南 1
危機過後怎麼復原？
依凱爺危機生命週期 F1–F5，完成承諾、紀錄、策略檢討、資料庫更新與品牌形象修復。
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危機後續進度怎麼更新？
依凱爺利害關係人溝通表與 PRSOS，安排直接受影響者、員工、供應鏈、主管機關、媒體及投資人的更新內容。
查看完整做法 →危機後 · 指南 3
危機事後檢討會怎麼開？
依《危機公關炎上對策》的危機事件結案檢討項目，檢查成因、流程、監測、小組、行動方案、媒體與紀錄。
查看完整做法 →危機後 · 指南 4
危機聲明寫錯怎麼更正？
由凱爺「追本溯源，掌握事實」、唯一發言窗口與危機紀錄原則延伸，整理錯誤聲明的更正步驟。
查看完整做法 →危機後 · 指南 5
危機後怎麼判斷是否真的修復？
依凱爺臺大論文的 CEI／PRSOS 雙指標，分開判斷事件強度、處理品質與危機後修復，不用單一聲量或股價下結論。
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