危機前 · 風險管理與星火醞釀
危機處理小組怎麼組？
依《危機公關炎上對策》的危機處理小組職責表與「復籌者聯盟」，建立總召、調查、執行、布達、公關與紀錄分工。
先說結論
直接回答
凱爺把危機處理小組稱為「復籌者聯盟」：總召負責決策，執行祕書維持節奏，調查組查明事實，執行組落實方案，布達組處理內外溝通，公關組監測與聯繫媒體，紀錄組保存時間軸；法務與專家顧問按事件加入。
先抓住這三點
- 1危機小組按任務分工，不是把所有主管拉進同一個群組。
- 2總召決策、發言人發言，兩個角色不一定由同一人擔任。
- 3每個角色都要有代理人與可即時使用的聯絡方式。
依書中職責表建立固定角色
- ✓總召：召集會議並核定行動方案
- ✓執行祕書：聯繫成員、追蹤決策執行
- ✓發言人：擔任對外唯一發言窗口
- ✓調查組：依事件內容查明事實與證據
- ✓執行組與布達組：落實方案並溝通利害關係人
- ✓法務、公關、紀錄與外聘顧問：提供專業、監測、媒體與紀錄支援
每次會議只處理能改變決策的資訊
危機會議先更新已確認事實與時間軸，再判斷事件強度、受影響對象與尚待查證事項，最後決定行動方案、分工與下一次回報時間。轉貼大量新聞不等於掌握事件，沒有來源的說法不得進入決策。
平時先把外部專家接進來
法律、食安、醫療、資安、財務或人資等專業，不可能全部養在公司內部。書中建議平時就與外部顧問建立合作，讓顧問了解公司，事件發生時才能迅速進場，而不是臨時在網路上找人。
常見問題
老闆一定要當總召或發言人嗎？
不一定。總召需要授權與決策能力；發言人需要準確表達並承受追問。老闆可核定重大決策，但應依事件內容安排最適合的人發言。
危機處理小組要常設嗎？
名單、代理人、聯絡方式與啟動規則應常設；實際參與成員再依事件類型調整。
本文依據的凱爺原始作品
- 專書
《危機公關炎上對策—從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》
作者／來源：唐源駿（凱爺）
本文依據：第 1 章「公關危機事件全局觀」：A–F 六階段、CROSS-SOP 與危機處理流程結構模型
出版／完成：2022-08-05；ISBN：978-626-335-740-2
- 專書
《危機公關炎上對策—從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》
作者／來源：唐源駿（凱爺）
本文依據：第 2 章「公關危機處理五大心法 PRSOS」：掌握事實、利害關係人、回應、危機小組、偵查與改善
出版／完成：2022-08-05；ISBN：978-626-335-740-2
作者／來源：《能力雜誌》採訪凱爺
本文依據：2025 年 3 月號 No.829，第 60–66 頁：坦誠查明事實、回應時機、單一窗口與專家人脈
出版／完成：2025-03-07
本文為危機溝通實務整理，不構成法律、資安、醫療、食安或其他專業意見。