先把眼前事件盤點清楚，再決定下一步。

當媒體、社群、客戶或利害關係人開始追問時，最需要的不是立刻把話說滿，而是先整理外部情況、掌握事實、手上作法與說法邊界。這裡會用凱爺獨創的危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）引導你把資料補齊，再給一份初步提醒。

小提醒：如果事件已經被外部持續關注，可以先整理手邊資料並建立事件時間軸。這時會優先梳理你手上的行動方案，也可以直接找顧問協助校準。

凱爺獨創的危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）

先協助你把事情整理清楚

判讀細節由系統與團隊處理；你只需要回答外部狀態、事件事實、公司作法與後續行動方案。

是否已被爆料、媒體詢問、社群擴散或主管機關介入；如果有，先整理管道與時間。

何時、在哪裡、涉及誰、目前已知事實與仍待確認的部分。

何時知道、誰在處理、已採取哪些行動、準備怎麼照顧受影響的人。

打算在哪裡回應、由誰說明、現在草稿怎麼寫、下一次進度可以更新的時間。

先把目前知道的事、已經做的事、準備要做的事整理清楚。