已經爆發
媒體、主管機關或大量社群已經介入
先整理時間軸、已知事實、受影響對象、公司行動與對外說法，再決定是否立即請顧問介入。
捷思整合行銷｜唐源駿（凱爺）
免費初步工具臺灣企業危機公關事件分析與風險健檢
由《危機公關炎上對策》作者唐源駿（凱爺）與捷思整合行銷建立。當媒體、社群、客戶或利害關係人開始追問時，最需要的不是立刻把話說滿， 而是先整理外部情況、掌握事實、手上作法與說法邊界。這裡會用凱爺獨創的危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）引導你把資料補齊， 再給一份初步提醒。
小提醒：如果事件已經被外部持續關注，可以先整理手邊資料並建立事件時間軸。 這時會優先梳理你手上的行動方案，也可以直接找顧問協助校準。
先依你現在的情況選入口
危機不是只有爆發當下
已經有具體事件，就先做事件分析；沒有特定事件，才做企業體質健檢。
凱爺獨創的危機事件處理回應資料檢核表（WH 表）
先協助你把事情整理清楚
判讀細節由系統與團隊處理；你只需要回答外部狀態、事件事實、公司作法與後續行動方案。
1
外部看見了嗎
是否已被爆料、媒體詢問、社群擴散或主管機關介入；如果有，先整理管道與時間。
2
發生了什麼
何時、在哪裡、涉及誰、目前已知事實與仍待確認的部分。
3
公司做了什麼
何時知道、誰在處理、已採取哪些行動、準備怎麼照顧受影響的人。
4
後續行動方案
打算在哪裡回應、由誰說明、現在草稿怎麼寫、下一次進度可以更新的時間。
依照目前情況選擇下一步
有具體事件就先整理事件；沒有特定事件，就先盤點企業危機體質。