關於凱爺｜唐源駿

免費危機事件分析處理的是一件已經發生或正在升溫的具體事件，例如爆料、客訴擴散、媒體詢問或聲明草稿；它會協助整理事件事實、公司作法、回應內容與尚待確認的資料。企業危機風險指數健檢處理的是平時的組織體質，不需要先有一件危機；它用30題盤點內部風險、外部訊號與應變能力。簡單說：有一件具體事件，用事件分析；尚未出事、想先找缺口，用企業健檢。

如果已經有一則具體客訴、負評、爆料、員工爭議或社群討論正在累積，先用免費危機事件分析；它仍是一件需要追蹤的事件。只有在沒有特定事件、目的是盤點公司平時準備程度時，才使用企業危機風險指數健檢。

不適合把企業健檢當成緊急處理工具。這時應先做免費危機事件分析，整理時間軸、已知事實、受影響對象、公司行動與對外說法；若外部關注仍在快速升高，再透過 LINE OA 請顧問協助判斷回應順序。

不是。免費分析的功能是協助整理資料、指出缺口並提供初步提醒，不能取代法務、食安、醫療、財務或危機公關顧問依完整證據所做的專業判斷。高風險、快速擴散或涉及重大傷害的事件，仍需要真人顧問介入。

先照四段回答就好：第一，外部狀態：是否已被爆料、媒體詢問、社群擴散或主管機關介入。第二，發生了什麼：何時、在哪裡、涉及誰、目前已知和待確認的事。第三，公司做了什麼：何時知道、誰負責、已採取哪些處理、接下來準備怎麼照顧受影響的人。第四，行動方案：在哪裡說明、由誰說明、草稿怎麼寫、下一次進度可以更新的時間是什麼。

可以。危機剛發生時本來就常常資料不完整。你可以先貼目前知道的內容、截圖重點、內部處理進度或聲明草稿，系統會提醒還缺哪些資料。

建議先整理時間軸、已知事實、受影響對象、目前處理方式與下一次更新節點。若媒體、社群、主管機關或重要利害關係人已持續關注，可以先用 LINE 諮詢，讓顧問判斷是否需要進一步校準。

可以。企業健檢先找出紅點、黃點與綠點中最明顯的缺口，再決定教育訓練、發言人訓練、危機手冊或桌上演練的優先順序，會比直接上一套通用課程更精準。