關於凱爺｜唐源駿

當公司遇到爆料、炎上、媒體詢問、客訴擴散、員工或合作夥伴爭議時，可以先用這裡把事件整理清楚。它不是要替你立刻下定論，而是幫你先看見目前有哪些資料、哪些話要保留、下一步適合怎麼走。

先照四段回答就好：第一，外部狀態：是否已被爆料、媒體詢問、社群擴散或主管機關介入。第二，發生了什麼：何時、在哪裡、涉及誰、目前已知和待確認的事。第三，公司做了什麼：何時知道、誰負責、已採取哪些處理、接下來準備怎麼照顧受影響的人。第四，行動方案：在哪裡說明、由誰說明、草稿怎麼寫、下一次進度可以更新的時間是什麼。

可以。危機剛發生時本來就常常資料不完整。你可以先貼目前知道的內容、截圖重點、內部處理進度或聲明草稿，系統會提醒還缺哪些資料。

建議先整理時間軸、已知事實、受影響對象、目前處理方式與下一次更新節點。若媒體、社群、主管機關或重要利害關係人已持續關注，可以先用 LINE 諮詢，讓顧問判斷是否需要進一步校準。