危機中 · 危機爆發、媒體擴散與對外溝通
危機爆發後，第一輪先做什麼？
依《危機公關炎上對策》C1–C6：評估事件、召集小組、調查、決策、分工與利害關係人溝通。
先說結論
直接回答
危機爆發後不要先寫聲明。依凱爺 C1–C6，先評估危機類型與強度，召集危機小組及專家，啟動事實調查，確認行動方案，再完成成員分工與利害關係人溝通內容。
先抓住這三點
- 1第一步是查明事件，不是搶第一個發文。
- 2評估事件本身有多嚴重，與企業回應得好不好要分開。
- 3對外內容必須建立在已核定的行動方案上。
C1：先判斷事件強度
書中的五星評估檢查核心價值、企業掌握度、媒體與輿論、影響範圍及是否持續惡化；後續 CEI 正式規準再把財務法律風險列為第五維度。這是在判斷事件，不是在替企業回應打分。
C2–C4：召集、調查、決策
- ✓依職責表通知總召、調查、公關、法務、紀錄與必要專家
- ✓從 CROSS-SOP、客服與工作紀錄查明人、事、時、地、物
- ✓依時間軸與影響範圍決定止損、補救及對外方案
C5–C6：分工與分眾溝通
行動方案核定後，逐項指定負責人、完成時間與回報方式；再針對直接受影響者、員工、上下游、媒體、消費者、主管機關與投資人，安排不同管道與內容。這時才進入聲明或記者會準備。
常見問題
為什麼不是先發聲明？
因為未掌握事實與行動方案前，聲明容易出現錯誤、越權承諾或前後矛盾。可先發布短回應爭取查證時間，但不能用它取代調查。
CEI 高就代表公司處理很差嗎？
不是。CEI 評估事件本身強度；PRSOS 才評估回應速度、透明、補救、溝通與敘事。兩者必須分開。
本文依據的凱爺原始作品
- 專書
《危機公關炎上對策—從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》
作者／來源：唐源駿（凱爺）
本文依據：第 1 章「公關危機事件全局觀」：A–F 六階段、CROSS-SOP 與危機處理流程結構模型
出版／完成：2022-08-05；ISBN：978-626-335-740-2
- 研究評分規準
CEI（Crisis Event Intensity）正式評分規準
作者／來源：凱爺危機研究
本文依據：五個 0–2 分維度：核心價值、掌握度與惡化風險、媒體與輿論、影響範圍、財務法律風險
- 研究評分規準
PRSOS（PR Strategy Operations Score）正式評分規準
作者／來源：凱爺危機研究
本文依據：五個 0–5 分維度：回應速度、資訊透明度、責任承擔與補救、利害關係人溝通、敘事掌控
作者／來源：凱爺
本文依據：五大分析法則、危機六階段與回應節奏
出版／完成：2026-04-08
本文為危機溝通實務整理，不構成法律、資安、醫療、食安或其他專業意見。