危機中 · 危機爆發、媒體擴散與對外溝通
危機事件時間軸怎麼整理？
從原始紀錄、來源分級、關鍵人事時地物到版本管理，依凱爺「追本溯源，掌握事實」心法建立時間軸。
先說結論
直接回答
危機時間軸要從原始紀錄開始，逐筆標示發生時間、得知時間、人物、事件、來源與查證狀態；再把客服、營運、聲明、媒體與主管機關資訊排在同一條線上。未知事項保留未知，不用推測補齊。
先抓住這三點
- 1區分事件何時發生與公司何時得知，兩者不能混寫。
- 2每筆資料保留來源、原檔、取得時間與查證者。
- 3聲明、決策與行動也要進入時間軸，才能檢討前後因果。
工作紀錄是時間軸的底層證據
《危機公關炎上對策》把工作紀錄視為危機處理關鍵。製造業可回查原料、批次、檢驗與留樣；品牌與服務業可回查流程、對話、客服、客訴、物流及影音紀錄。平時沒有留下痕跡，事件發生後就只能依賴各說各話。
用 WH 表補齊事件與企業作為
- ✓事件：何時、何地、發生什麼、原因、當責者、受影響者與程度
- ✓企業作為：何時得知、已做什麼、還要做什麼、如何負責、由誰負責
- ✓回應方式：何時、在哪裡、由誰、說什麼、立場與共同說明者
每次更新都保留版本
新事實出現時，不覆寫舊紀錄。保留修改時間、修改者、核准者與理由，才能說明公司當時依據哪些資料做決定，也能在事後判斷資訊斷點發生在哪裡。
常見問題
社群截圖可以當證據嗎？
可以作為待查線索，但要保留網址、帳號、發布與取得時間，並盡可能回到原文與其他紀錄交叉查證；截圖本身不等於事實已確認。
時間軸要公開嗎？
內部完整版用於查證與決策；對外版本只揭露已確認且適合公開的內容。涉及個資、調查或營業祕密時，要由專業人員判斷。
本文依據的凱爺原始作品
- 專書
《危機公關炎上對策—從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》
作者／來源：唐源駿（凱爺）
本文依據：第 1 章「公關危機事件全局觀」：A–F 六階段、CROSS-SOP 與危機處理流程結構模型
出版／完成：2022-08-05；ISBN：978-626-335-740-2
- 專書
《危機公關炎上對策—從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課》
作者／來源：唐源駿（凱爺）
本文依據：第 2 章「公關危機處理五大心法 PRSOS」：掌握事實、利害關係人、回應、危機小組、偵查與改善
出版／完成：2022-08-05；ISBN：978-626-335-740-2
作者／來源：凱爺
本文依據：五大分析法則、危機六階段與回應節奏
出版／完成：2026-04-08
本文為危機溝通實務整理，不構成法律、資安、醫療、食安或其他專業意見。