上市櫃公司危機公關怎麼做？重大訊息與投資人溝通清單

先把公司治理與危機小組拉進同一條查證線

危機出現後，指定總召與紀錄者，讓法務、財務、營運、投資人關係、公關及必要專業把已確認事實、待確認事項、影響範圍、決策依據與下一步集中記錄。若涉及子公司、供應鏈或跨市場資訊，也要明確誰負責彙整和核定。

這份紀錄不是用來搶先判定責任或估算未確認損失，而是讓董事會、管理階層與對外窗口都能從同一份事實開始工作。

揭露判斷與媒體回應，不能各走各的

上市櫃公司的重大訊息、公開資訊與對外說明涉及個別事件、公司狀態及現行規範。應由公司內部權責人員與法律、財務等專業確認是否、何時及如何申報；公關負責把媒體、官網、社群與客服的公開說法對齊已核定資訊。

公開資訊觀測站提供重大訊息與公告查詢；交易所規範也說明公司發布的重大訊息與向外界、媒體說明內容應一致。實際申報格式、時點與適用性仍以當下規範及專業判斷為準。

• ✓事實：事件發生、發現與查證進度；哪些資訊仍未確認。
• ✓影響：對營運、財務、客戶、供應鏈與其他利害關係人的已知影響。
• ✓決策：需由誰核定揭露、行動與對外內容；每項決策留下時間與責任人。
• ✓溝通：投資人、主管機關、員工、客戶、合作夥伴與媒體各自需要的已核定資訊。

先讓投資人知道處理節奏，不把不確定性說成結論

若外界已高度關注而事件仍在查證，可說明正在確認的範圍、已採取的行動、正式資訊會透過哪些管道發布，以及下一次可履行的更新時間。不要以樂觀預測、未核定數字或片段資訊換取短暫安撫。

投資人溝通、重大訊息與媒體問答應由同一個核定流程管理。若後續有重大變化，依適用程序更新，再同步修正各窗口說法與常見問答。

上市櫃公司危機第一輪檢核表

此清單處理的是危機溝通與協作，不構成證券、會計、法律或投資建議。

• ✓治理：董事會或管理階層的核定路徑、代理人與紀錄責任是否明確。
• ✓事實：已確認與待確認事項是否分開；證據和來源是否可回查。
• ✓揭露：由法務、財務與權責人員確認適用程序、公告或申報需求。
• ✓訊息：投資人、媒體、員工與客戶的公開說法是否對齊已核定版本。
• ✓更新：是否有公開資訊入口、查詢窗口與下一次更新安排。