危機公關公司怎麼選：顧問、公關公司、律師分工

危機公關公司是協助組織面對信任與權益風險，安排事件判斷、資訊查證、對外溝通及修復工作的外部團隊，實際服務範圍仍須依契約確認。

本文幫大家整理資訊，使用前請多加查證。

先列出缺口，再找危機處理公司

危機發生時，企業容易先問「誰可以幫忙發聲明？」但真正卡住的，可能是主管不敢決定、客服不知道怎麼回答，或現場根本還沒有停止問題。只買到聲明撰寫，這些缺口仍會留在原地。

建議先用一張紙記錄事件、受影響者、已做處置、待確認問題，以及內部目前缺少的能力。若對用語仍不確定，可先讀危機公關是什麼與公關危機處理流程，分清事件本身與需要執行的工作。

挑選危機公關顧問時，較有用的問題是：「我們缺的這段工作，由誰在什麼時間交出什麼？」例如需要的是決策建議、媒體窗口、客服問答，還是跨部門協調。寫出具體成果，才容易比較不同報價，也比較不會把公司規模當成適合程度。

顧問、公關公司、律師：三種角色怎麼分工？

危機公關顧問：協助判斷與安排決策

危機公關顧問通常協助辨識風險、整理利害關係人、設定處理順序與回應原則，也可能參與聲明及發言人準備。建議確認顧問是否會參加決策會議、能否協助釐清矛盾資訊，以及建議由誰轉成實際行動。

顧問提供判斷，企業仍需要有能調度資源的決策者。若內部沒有人能核定停止服務、調整作業或提供補救，外部建議可能停留在文件。合作前就應確認企業窗口、決策代理人與授權範圍。

公關公司：把溝通安排落到各個接觸點

公關公司通常較能提供媒體聯繫、訊息整理、新聞與社群回應執行等團隊支援；是否包含監測、客服素材、現場支援或夜間值班，需要逐項確認。平時擅長產品曝光，也不代表每位成員都有事件應變經驗。

建議要求列出實際服務人員及代理安排。提案者、主要顧問、寫稿者與接電話的人可能不同，應確認誰會看原始資料、誰能處理追問。媒體聯繫可以協助提供資訊，但不宜把保證撤稿、保證零負評或保證新聞消失當成選擇標準。

律師：提供法律判斷與程序協助

律師通常協助評估責任爭議、證據保存、契約、個資與適用程序，也可審閱涉及權利義務的文字。具體法律問題應由具相關專長的律師依事實判斷，本頁不提供個案法律結論。

法律審閱與溝通工作需要接在一起。律師可指出哪些表述需要證據、哪些資訊不宜公開；顧問與公關團隊則協助把可說明內容寫成讀者能理解的行動資訊。不要讓每次送審只剩「能不能講」，也要列出「現在可以怎麼說、誰繼續查」。

何時先找誰？先看問題性質

涉及人員安全、傷害或問題仍持續時，建議先啟動現場應變與必要協助，不要等待選商完成。可依危機第一小時指南指定指揮窗口，再同步找需要的專業人員。

• 優先接上律師：已有訴訟、偵查、重大權利義務爭議，或不清楚證據與公開範圍如何處理時，建議儘早取得法律協助，並同步安排受影響者聯繫。
• 優先接上顧問：資訊零碎、部門判斷不同、處理優先順序不明，或管理層需要外部觀點時，可先補事件判斷與決策協調。
• 優先補公關執行：已有明確處置與核准資訊，但媒體詢問、社群更新及發言準備超過內部量能時，可補足執行人力。

一般服務問題若範圍有限、權責清楚，內部客服與營運也可能先處理。仍建議設定升級條件，例如出現安全疑慮、不同通路反覆發生、法律爭議或主管無法核定資源。是否外聘，取決於能力缺口與風險，不以貼文數量單獨決定。

面談時，問出能比較的答案

經驗：問處理過什麼難題，不追問客戶機密

可請對方用去識別化情境說明：當時已知什麼、有哪些選項、如何與法務和營運協作、什麼建議最後沒有採用，以及如何追蹤結果。重點是判斷過程與角色，而非客戶名單。拒絕洩露其他客戶細節，也可能是保密意識的表現。

可提供一份不含敏感資料的事件摘要，請對方說明初次會議需要哪些人、哪些資料、會交出什麼。這能看出對方是否先理解問題。若未看資料就承諾一定壓住新聞，建議追問承諾的依據及做不到時的處理方式。

分工：用交付物確認接縫

建議把工作拆成事實表、處置清單、初步聲明、問答、媒體紀錄及承諾追蹤。每項標明起草、查核、核准、執行與代理者。特別確認現場資訊由誰回報、法律意見由誰整合，以及意見衝突時誰做最後決定。

可請各方共同走一次「深夜有新資料」的情境：誰接收、誰確認、多久能安排更新、主管不在時怎麼辦。回應時間應區分收到訊息、提供初步建議與交出核准稿，避免把隨時可聯絡誤解成所有成果都能立即完成。

保密與利害衝突：在交資料前談清楚

先確認資料用途、存取人員、協力廠商、使用工具及結束合作後的返還或刪除安排。若內容涉及個資、員工申訴或未公開營運資訊，建議先做必要遮蔽與最小範圍分享，再由權責人員確認適合的交換方式。

也可請對方說明是否服務相關競爭者、事件其他當事人或可能影響判斷的關係方，以及發現衝突時如何揭露與迴避。保密條款的具體效力與適用範圍，建議交由律師確認；不能因為文件寫了保密，就忽略實際資料流向。

計費：比較同一份工作範圍

年約、按案、按時或分階段收費，都可能適合不同需求。建議把基本費用、值班、現場支援、監測工具、交通與外部專業費分開，確認修改次數、超時處理、追加費核准及終止條件。不要在本頁的通則上推算個別公司的行情。

比較報價時，可要求各家回覆同一份需求表，列出包含、未包含與待估項目。若預算有限，先保留判斷、查證、受影響者協助及必要溝通，再討論其他支援。低價若把最急的工作全部列為追加，事件中反而可能難以調度。

中小企業與上市櫃，合作設計有何不同？

中小企業可能由負責人兼任多個角色，較需要清楚的代理與簡短核准流程。建議先讓客服、營運及管理者共用一份事實紀錄，外部團隊只補內部缺少的能力。請款與加班核准也可預先指定人，避免小額支出拖住必要處置。

上市櫃企業通常需要讓投資人關係、法務、財務、營運與發言體系一起協作，避免不同管道出現相互矛盾的版本。涉及資訊揭露義務、時點與內容時，應由企業權責單位及法律專業確認現行規定，不能以顧問的新聞建議取代判斷。組織準備可參考企業危機管理。

成效怎麼驗收，合作怎麼交接？

建議在簽約前就約定可觀察成果：事實表是否更新、問題是否有人負責、受影響者是否取得協助、公開承諾是否有完成紀錄。媒體報導與社群變化可當觀察線索，但不能單獨證明處置有效，也不宜承諾完全控制第三方言論。

合作結束時可交接最新版本、未完成承諾、窗口清單及後續追蹤日期，並核對企業是否能自行使用。透過危機應變計畫保存角色與流程；再用五大常見錯誤檢查團隊是否仍在用舊習慣處理。

若還沒有事件，可先做企業危機風險健檢盤點缺口，再閱讀危機公關顧問服務了解可討論的合作範圍。先把需求寫清楚，面談才容易回到企業真正需要補上的工作。

延伸參考

CDC 危機與緊急風險溝通原則強調及時、正確、可信、同理、尊重與可採取的行動。這份公共衛生溝通資料可供檢查資訊表達；本頁的企業分工與工作清單是應用建議，仍須依事件及組織條件調整。

常見問題

危機公關一定要簽年約嗎？

不一定。持續演練、預警與值班需求可能適合年約；單次事件也可討論按案或分階段合作。建議比較工作範圍、可用人員、追加費與終止交接條件。

危機公關顧問與公關公司可以同時聘用嗎？

可以依需求分工，但建議明訂判斷、起草、核准與執行責任，共用事實紀錄，並由企業指定最終決策者，避免多方各自下指令。

已有公關公司與法務，還需要外聘嗎？

先檢查事件判斷、值班、產業專長及跨部門協調是否有缺口。既有團隊能承擔時可內部處理，外聘則宜針對具體缺口，不必重複購買相同服務。

如何評估危機處理公司的成效？

建議檢查查證與更新紀錄、受影響者協助、承諾完成度及交接品質。聲量與報導可輔助觀察，但不宜把零負評或保證撤稿當成唯一成果。

面談需要提供完整事件資料嗎？

初期可提供去識別化摘要與待解問題。確認保密、利害衝突、存取人員及交換方式後，再依工作必要性分階段提供資料。

什麼情況建議儘早找律師？

已有訴訟、偵查、重大權利義務爭議，或對證據保存及公開範圍有疑問時，建議儘早諮詢相關專長律師，並同步安排必要處置與溝通。