常見問題

CEI（Crisis Event Intensity）是凱爺 2026 國立臺灣大學創業創新 EIMBA 量化碩士論文提出的危機事件強度評分，5 個維度（核心價值挑戰／掌握度／媒體輿論／影響範圍／財務法律）各 0-2 分，總分 0-10。實證研究顯示：CEI 每 +1 分，事件後 5 個交易日股價多跌 2.35%。

PRSOS（PR Strategy Outcome Score）是凱爺論文的危機處理品質評分，5 個維度（回應速度／資訊透明度／道歉與承擔／利害關係人溝通／敘事掌控）各 0-5 分，總分 0-25。實證研究顯示：30 天內股價回正的公司 PRSOS 平均 14.79、未回正的 11.51，差距大到學術上稱為「大效果量」。

凱爺方法論中，公關危機事件爆發後 0-6 小時是黃金處理時段：0-1h 確認事實、1-3h 首次聲明、3-6h 決策層親自出面。這 6 小時的處理品質往往決定後續 30 日股價／品牌信任的走勢。錯過鑽石 6 小時可能讓 CEI 跳升 1-2 分。

PRSOS 第三維度（道歉與承擔）滿分需要「最高層親自出面」這個元素。凱爺論文 30 案實證中，已回復組與未回復組最強的分水嶺特徵就是：CEO/董事長有沒有在 24 小時內親自露面。發言人代答只能拿到 PRSOS 第三維度 2-3 分；CEO 親自上鏡才能拿到 5 分。

看事件強度與擴散風險。凱爺方法論：事件還在「點火期」（社群討論、PTT/Dcard 已起、主流媒體尚未報）是介入黃金時機；等媒體大規模報導出來，CEI 通常會直接從 4 跳到 7 以上。但發聲明前必須完成「事實確認」這一步——錯誤聲明造成的二次傷害，比延遲 1 小時嚴重。

鑽石 6 小時的第 0-1h 任務：召集核心小組（不超過 5 人）、列出已知事實清單、列出未知但需查證的問題、評估法律風險、初判 CEI 等級。**不要急著對外說話**，但 6 小時內必須出聲。這段時間要做的不是回應，是準備能撐住後續 30 天的回應基礎。

適用，但呈現方式不同。上市櫃可直接套 CEI/PRSOS 預測股價 CAR（累積異常報酬）；非上市櫃改用「產業基準推估」呈現營業額影響、客戶流失、信任修復天數。CEI/PRSOS 評分本身無論上市與否都通用，因為衡量的是「事件強度」與「處理品質」這兩個內在變數。

三層基礎：（1）國際權威理論架構（Coombs 的 SCCT 危機歸因理論、Aaker 的品牌資產理論、財金學界的事件研究法）；（2）凱爺 2026 國立臺灣大學創業創新管理碩士（EIMBA）量化論文，30 家臺灣上市櫃公司、橫跨 15 年以上的危機事件實證；（3）凱爺二十年來、操盤百家以上本土企業的實戰累積。AI 只是把這套方法論做成自動評估，方法論本身已經過學界與市場雙重驗證。

報告會給您指標（CEI/PRSOS 雙分）+ 預測影響 + 對標案例 + 最弱兩個維度的補強方向。如果處理還在鑽石 6 小時內、CEI 高且 PRSOS 還可拉，建議直接加 LINE OA 由凱爺團隊接手。如果事件相對輕微，可購買《危機公關炎上對策》電子書 NT$330 或《30 分鐘急救包》線上課 NT$6,600 自學。

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